Психологическая культура

[Ольха]

[Михалыch]

[Ольха]

[Ольха]

Знаете, Михалыч. Я тут читаю книгу, думаю, и прихожу к выводу, что видимо, все равно не смогу совершать продажи в этом спа так, как бы хотелось администратору. Вот Шнаппауф пишет, что поскольку на современном рынке конкурируют множество фирм и предприятий, предлагающих одинаковые услуги, то работники каждой из них прежде всего должны быть уверены в том, что клиент выгадает, купив именно у них, и что у них товар, качество сервиса и т.д. - самые привлекательные.
Выбор массажей и уровень массажистов в этом спа действительно очень хорош, даже приемная - роскошная, красиво декорированая. Музыка, изящная мебель, освещение. А вот условия и услуги, предлагаемые самим местом до и после массажей - количество и состояние душевых кабинок, уборных, халаты, тапочки - по сравнению с другими местами, которые я видела, оставляет желать лучшего. Того недостаточно, это не удобно, тут неубрано. Из клиентов кто-то жалуется, кто-то не жалуется, но вот, когда я вижу лого этого спа "Наслаждение достойное королей" - то не чувствую уверенности в том, что это верно. На мой взгляд, до уровня, достойного даже не королей, но мало-мальски солидного - в этом плане данное место не дотягивает. Конечно, место новое, открылось меньше года назад, во-многом еще будет улучшаться. Но на мой взгляд, есть вещи, которые не должны ждать, их нужно улучшить сейчас, а хозяева считают иначе.
Может, конечно, это вовсе не мое дело и нужно закрыть на это глаза и просто стараться делать свою работу, молча и как можно лучше. И это я еще делать могу. А вот предлагать клиентам услуги, мотивируя это тем, что лучше - не найдешь, не получается. Я сама в это не верю.
_________________
дышать и улыбаться

[Андрей-СПб]

Ольха, я Вас прекрасно понимаю. Мне кажется, что Ваша проблема не в неумении продавать, а в нежелании обманывать людей. Если предприниматель не заботится о качестве услуг своего заведения, а хочет удерживать клиентов за счет того, что его непосредственные работники будут обрабатывать мозги своим клиентам, то грош ему цена. Вряд ли клиентов можно таким способом будет удерживать вечно, а обман рано или поздно раскроется и о салоне поползет недобрая слава. Что то мне это напомнило стоматологию, где лечат несуществующий кариес. Сейчас через интернет можно узнать много информации о любом известном заведении.
_________________
+++

[Al1]

Книга, очень хорошая, правда, но тренинг даст намного больше помоему. Я сам раньше думал, что если не могу позволить себе пылесос за 5000 то он никому не нужен, что тратить 3000 на стайлер это круто, но сейчас вижу, что люди разные. Если человек ходит в СПА салон, то помоему может себе позволить и массаж и все остальное, можете не продавать, но хотябы хорошее впечатление у него оставьте, расскажите еще раз от чего он помогает и что дает клиенту. Вот. ИМХО

[Михалыch]

[Ольха]

[догы]

Ольха, ну вы же знаете поговорку:
"наглость - второе счастье!"
вот и учитесь быть "счастливой"
_________________
"Я просто никогда не оставлял сил на путь назад..."

[Алексей.ТТ]

Ольха
Как вариант - и если терять нечего - может попробовать донести до администратора (хозяина) свое вИдение хорошего СПА?

Если администратор вменяемый, можт ему понравится )
Идеи на дороге не валяются а то что для Вас может быть очевидно, он (она) в упор не видят.

А довольный клиент тащит за собой других клиентов, по типу "Сарафанная почта"

Просто мысль )

[Ольха]

[Ольха]

Алексей.ТТ
О каких-то вещах и я и другие массажисты с ним уже не раз говорили. Говорит, мол, знает, но сейчас не это важно и денег нет. Это, мол, потом.
Мы уже думали, может забастовку устроить и ультиматум поставить. Но до этого пока не дошло.
_________________
дышать и улыбаться

[Алексей.ТТ]

Ольха
А, значит невменяемый, понятно ) Вопрос снимается, сочувствую.

ИМХО вопрос отношения к клиенту не может быть не важным, это просто нонсенс какой-то )
Клиент должен уйти а.) довольным, б.) чем-то запомнить заведение, благодаря может какой-то фишке или ещё чему. Тогда и сам вернется и других приведет.

А когда человеку не просто нравится а очень нравится, он легко переплатит именно за атмосферу, за отношение и т.п. Вот я точно переплачу когда есть финанс.


А других СПА нету - или устроиться сложно?

[Ольха]

[Алексей.ТТ]

Ольха
Ну что-ж, удачных Вам поисков Ольха! Наверное в итоге надо объединяться с другими и организовывать свой центр может быть )

Хотя и не знаю какова будет конкуренция. Судя по другим Вашим постам целительское дело в Израиле поставлено туго. Впрочем суммируя вышесказанное про клиента, все равно можно как-то выделиться наверно )

[Gremlin*]

Ох, как мне всегда не хотелось заниматься продажами... Я хотел быть свободным аналитиком, зарыться в цифры и искать в рих свои блистательные выводы. Но - пришлось. Не буду описывать, как - пришлось и все. Дак я вам скажу, ничего страшного в этом нет. Мне повезло - мои продажи не являются насилием над совестью, хотя над этим пришлось долго работать... Конечно, нужны и книги и тренинги. Но эффект от них временный,и, по большому счету они ничему не учат. Все самое ценное приходит к нам с опытом...

Две фразы, которые запомнились из всего вороха литературы, которую я прочитал на эту тему.

1. Маркетинг - это найти потребность и удовлетворить ее. Большую часть своего "продажного" времени я пытаюсь выяснить, что же клиенту нужно и пытаюсь подобрать для него подходящий вариант. Сам процесс задавания клиенту уточняющих вопросов располагает клиента к тебе, а искренний интерес к его личности подкупает.

В твоем случае, водя ручками по спине клиента ты можешь задать самой себе вопрос, а что же ему еще стоит поделать, какие процедуры. Порекомендовать ему что-то просто так, не за деньги, например, пить больше морковного сока. Причем - честно, а не "для поддержания разговора". Ну, задать пару уточняющих вопросов, подгрузи маленько... найти его потребность, если ее нет - отпусти клиента спокойно, совесть дороже денег. А если есть - бери его в оборот с чувством хорошо выполняемого долга!

2. Генри Форд, "Моя жизнь, мои долстижения": "Тот, кто думает о деньгах, быстро разоряется. Просто начните служить людям и деньги появятся сами собой" No comment.

Да, о душевых. Здоровье и желанную бодрость клиенту дают не душевые и не полотенца, а человеческие руки. Может и есть где-нибудь салоны получше, но... в них же нет Тебя!

[phorus]

Ольха, есть хорошая новость Хотя не исключено, что она могла уже и прозвучать: если не нравится что-то делать - попроси другого это сделать. Другими словами, можно просто нанять человека, который будет приводить новых клиентов, делать так, чтобы и старые возвращались. И платить ему процент.