Психологическая культура

[Беркут]

Наверное типичная для многих ситуация. Нужно отказать хорошо знакомому человеку в его просьбе, но не хочется его обидеть.

В моём случае, если я работаю на той должности, где могу оказать определённый перечень услуг. И вот ситуация: один мой знакомый просит меня об услуге, исполнение которой для меня очень накладно, да ещё и проблем на работе для меня может создать. На своей работе я ещё начинающий специалист, не всё умею, не всё понимаю, а требования и "просьбы " уже как к профи (впрочем, наверное так везде).
Ведь это только с виду ничего не стоит, взял да и сделал, но... Человек готов даже заплатить за услугу, но вероятные проблемы, которые у меня могут возникнуть, не стоят этих денег, да и даже десятикратной суммы не стоят...
Например, если я начну выполнять эту просьбу, я могу попасть на крупный штраф или потерять работу. Объяснять человеку всё как есть - не так просто. Во-первых, он немного ребёнок по характеру(несмотря на возраст уже близкий к зрелости) и чужие заморочки понять не всегда может, даже если бы и захотел. А во-вторых, данная ситуация лишь первый прецедент, - начни я оказывать услуги "по-блату", ситуация начнёт повторяться, и, добром это точно не кончится .
А ведь со стороны отказ будет выглядеть так, как будто я ломаюсь и парю ему мозги из-за совершенно плёвого дела.

Как сказать "НЕТ" и при этом не испортить отношения?
Понимаю, что вопрос из разряда: "Как пропихнуть слона через замочную скважину, ничего нигде не повредив при этом? ", - и всё же...
И вот более важный вопрос: как научиться говорить "НЕТ"?

Буду признателен за любой совет, ссылку, и даже маленькую подсказку.

[Нелли]

Приведу пример. Буквально сегодня произошло.
Я работаю в сфере страхования. У нас есть очень крупный клиент, который страхует и личные авто помимо бизнеса у нас.
3 машины застрахованы по Каско, одна нет. С ней сегодня произошел страховой случай (авария). Клиент позвонил с толстым намеком на то,чтобы я оформила все задним числом.
Я бы могла рискнуть. В фотошопе подправить фотографии и т.п. Можно сделать грамотно, комар носа не подточит.
Но, у нас серьезная фирма, с именем на страховом рынке. И я ,как специалист, тоже известна. Т.е. если стоит моя подпись на документах, то им можно верить на все 100%. И я сказала, что лично мой ответ "категорическое нет". Но можно позвонить начальству и узнать у него. Если даст добро - не вопрос.
Этот шаг так же мог привести к обострению отношений с клиентом и уходе его в другое агенство...
Но, меня и начальник поддержал. Сказал, что верно все сделала. Что у них серьезная контора, и у нас не шарага.
И ,поверьте, мне с подобным вопросом звонили и друзья, и родственники. И для всех был один ответ: К сожалению, нет.
Это моя принципиальная позиция. И я ее отстаиваю все годы работы.
Одно дело еще, если родные что-то просят, не связанное с мошенничеством)) А по работе вы хозяин положения.
И если человек не поймет, обидится...ну и фиг бы с ним!! Оно вам надо?
_________________
Тепло тому, кто излучает свет. Светло тому, кто носит в себе солнце...

[Black_horse]

Отличная тема, очень актуальная для меня. Я не умею говрить "нет", стараюсь отмазываться. придумывать какие-то причины, но вот взять и сказать "нет"..эээх не получается. И из-за этого попадаю в самые разные не совсем приятные ситуации
Давайте солидарно подумаем и сделаем это! (я вот как раз думаю как бы сказать "нет" и не обидеть никого..)
_________________
Улыбочка и пара слов,
И кто влюблен — на все готов.

[Black_horse]

Предлагаю на обсуждения вот как рза данную ситуацию "про нет". У меня есть подружка..ну как подружка, мы с ней работали вместе, иногда встречаемся кофе попить и на ДР зовем в клуб друг друга. Она на свой ДР попросила в качестве подарка сделать ей фотосессию (вот кто потянул меня за язык спросить что ей подарить). основания для нет-мне лень, неохото, нет идей и желания ее снимать. Вот ни капельни и совсем. Не мой вкус, типаж и все такое. А я так не могу Плсю еще эта неприятная история с другими моими "подружками". которых я снимала, потмо выложила карточку на фотосайте и получила цунами говна. Не хочу снимать знакомых, вот не хочу и все тут! но вместо того, чтобы сказать "нет" ей, я начинаю лепить отмазки, но она давит и настаивает. Уже близка, чтобы сдаться и сделать это, но реально мне жалко сил/времени..а вот получается отказать я не могу
_________________
Улыбочка и пара слов,
И кто влюблен — на все готов.

[Нелли]

Black_horse странно... Я в плане работы всегда отказываю спокойно. Не нравится - ищи другого агента. Но все знают, что под моей защитой не пропадут, что пусть и не дешево, но надежно...поноют и отстают..
"Нет" тяжело сказать родным и близким. Но иногда получается.
_________________
Тепло тому, кто излучает свет. Светло тому, кто носит в себе солнце...

[miracle]

А я научилась говорить нет. Буквально пару месяцев назад. И помог мне тренинг. В которые я никогда не верила.
Но для начала мне пришлось принять тот факт, что невозможно

[MayFlower]

мне пришлось недавно говорить нет за своих родителей. все что касается меня лично - мне гораздо сложнее.
мой папа не умеет говорить нет, и если на него давить, отдаст все. чем и воспользовался его двоюродный брат, попросив в долг в общей сумме более 5 тыс евро. все это время он говорил - ну ты же живешь в доме, который завещали нам обоим ( что неправда, в 90м году дом был полностью переписан на моего папу). типа дай в счет половины стоимости дома. папа давал. стоимость дома в 90м году была 7 тыс долларов. потом мои родители туда вложились, теперь он стоит минимум 40 тыс. ну неважно. я была у родителей в гостях, звонит брат по скайпу и без здрасти, без спасибо начинает орать, что на следующей неделе приезжает, чтоб встречали его в аэропорту. и что жить будет у моих родителей, пока его квартира не будет готова, ремонт там итд. на все доводы, что так скоропалительно дела не делаются, что мои родители затеяли ремонт и у них другие планы, в ответ был мат и ор.
на простой вопрос мамы "ну и насколько вы к нам собираетесь?" последовал хамский ответ "навсегда, я же еду к себе домой". ну тут папа уже был согласен на все, единственная забота у него была "как переставить телевизор, чтоб семья брата ( 4 человека, среди них грудничок) не мешала смотреть футбол.
я ночь не спала, утром подошла к папе и сказала: если ты сейчас не напишешь брату и не откажешь в мягкой форме, ты ме больше не отец. потом села и написала емейл, просто все что думаю на эту тему, без оскорблений и без мата.
и вот я теперь самая плохая, родичи не хотят меня знать, но у моих родителей они не поселились.

[далуни]

[Маргарита Почитаева]

Для того, чтобы научиться отказывать без агрессии либо прогибания под того, кто просит, очень хорошо подходит техника заезженной пластинки из методов ассертивного общения. Суть метода - на любые просьбы давать краткий односложный ответ, исключающий всякие зацепки, позволяющие манипулятору себя уговорить. Примеры можно найти здесь:

http://www.klerk.ru/boss/articles/9210
http://www.elitarium.ru/2007/01/24/tekhniki_jelegantnojj_zashhity_ot_manipuljacijj.html

[miracle]

Маргарита, мы с Вами одну и ту же ссылку дали
_________________
Жизнь проходит независимо от того, счастливы мы или нет.

[Black_horse]

[Black_horse]

[Black_horse]

[Black_horse]

[далуни]

Студенческое общежитие. Девчачья комната - быстренько обзавелись кухонным скарбом, расписали дежурства и питаемся по-домашнему. Мальчуковая комната - посуды нет, дежурств нет, питаются сухомяткой и "ходят в гости" к девушкам. Проблему нахлебников к ужину мы решили при помощи "застольных" анекдотов, например, про студентов-медиков в морге. А вот с одалживанием и невозвращением посуды - беда. Опять же молодые девушки, ссориться с мальчиками-однокурсниками не удобно. В итоге порешили так: у меня мальчик не из нашего института и поэтому я назначаюсь жадиной.
- Девочки, одолжите сковороду
- Спроси у Марины - это ее сковорода
- Марина, одолжи сковороду
- Нет
- Почему?
- Я жадина
Больше вопросов не возникало. И знаете, хуже ко мне относиться не стали.

[Маргарита Почитаева]

[Беркут]

Спасибо за ответы, ссылки и примеры из личного опыта. Всё то что нужно. Некоторое (например, информация по ссылкам) осталось лишь подробнее изучить и осмыслить.

Да и сама ситуация для меня больше прояснилась, хотя, мне ещё в этом учиться и учиться...

Например, если приходишь на новую работу, основное противоречие может возникнуть в том, чтобы начать налаживать отношения в коллективе и в то же время не попасть под использование (а иногда и "поставить себя" должным образом).... Да и для своих знакомых, порой оказываешься лишь как человек, который может помочь в том-то и том-то... В общем, становишься ремесленником "по-свойски".
Или не становишься таким ремесленником...

Попытки долго и деликатно лавировать под вполне конкретными требованиями и пожеланиями окружающих (где некоторые пожелания носят неофициальный характер) не очень эффективны и иногда требуется действительно конкретное решение, пусть даже заключающееся в том, чтобы произнести слово - "нет".
Ещё раз спасибо всем, кто отписался в топике.

И если у кого есть что добавить, с удовольствием послушаю.

[Маргарита Почитаева]

Хочется еще добавить, что иногда надо спокойно разрешить себе говорить это "нет". Быть хорошим для всех и каждого в любом случае не удастся. А быть хорошим и быть собой - это две разные вещи,хотя внешне кажется, что речь об одном и том же. Иногда не сказать "нет" означает предать себя. А жить потом с этим предательством несладко. Да и ситуация не всегда решается положительным образом, если человек через себя перешагивает, уступая другим. Договариваться с людьми можно и нужно. Но если это не получается, надо оставить за собой право на свое мнение. Даже если иногда оно кому-то может прийтись не по душе. В одном из писем в книге В. Леви есть хорошие слова: "Тот, кто любит, не оценивает. Кто оценивает - не любит!,

[Al']

[Маргарита Почитаева]

[miracle]

Дорогой Беркут! Позвольте Вас поздравить с Новым годом!
Ваша тема, совсем неожиданно для Вас, стала очень важной, можно сказать итоговой для меня. Ведь именно то, что я научилась говорить "нет" и не страдать при этом, явилось одним из важнейших итогов года для меня. Пишу и сама боюсь, а вдруг это не так? А вдруг все вернется? Но со страхами будем бороться в следующем году) Вот уже и план готов)
Тема отказа вплотную связана и с умением сопротивляться манипуляциям, недаром ссылки обе туда ведут. Для меня еще эта тема - тема личностных границ, тема умение выражать себя. Не все я еще решила, но сейчас я хотя бы понимаю, в каком направлении двигаться.
Спасибо Вам за нечаянную важность для меня
_________________
Жизнь проходит независимо от того, счастливы мы или нет.

[фристайл]

[Беркут]

[shu]

Для меня тема очень актуальна. Я учусь Шаг вперёд, шаг назад. Как обычно В основном вроде получается вперёд
Во-первых. Чтобы научиться что-то делать, надо это делать. Чтобы научиться говорить нет, надо говорить нет (конечно, не ради тренировки, а когда действительно надо отказать). Когда-нибудь да получится - без внутреннего поджимания хвоста. Это из разряда "даже зайца можно научить зажигать спички"
Во-вторых. Год назад задавала такой же вопрос на другом форуме. Мне дали много полезных советов, но полезнее всего для меня оказался один. Тоже кинули мне ссылку, и в ней, среди прочего, было следующее: перед тем, как отказать кому-то, скажите, внятно, чётко и недвусмысленно, самому себе, что собираетесь отказывать, проиграйте мысленно, как будете это делать.
Оказалось, это очень сильно прибавляет уверенности. Позволяет настроиться, что ли. Вспомнить, какие неудобства меня ждут, если я соглашусь, и подумать "о нееет"
_________________
I'm falling upstairs to meet you